وثيقة قانونية معتمدة • Compliance & Governance
سياسة الخصوصية وحماية البيانات
آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026 | الإصدار الرسمي 2.4
الجهة المشغلة: شركة وردات لتقنيات الذكاء الاصطناعي (Wardat AI Technologies) — المشغل الرسمي لمنصة wardat.xyz ومحرك استقراء الطقس weather.wardat.xyz. تلتزم الشركة بأعلى معايير حماية البيانات والخصوصية طبقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
1. نطاق تطبيق السياسة ومسؤولية المعالجة
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على كافة الخدمات والأنظمة التي تقدمها منصة Wardat AI، بما في ذلك:
- وكيل مبيعات وردات الذكي (Wardat Commerce Agent): أنظمة المحادثة الآلية عبر WhatsApp Business API المخصصة للمتاجر وقطاع التجزئة والزهور والهدايا.
- رادار ومحرك رصد الطقس (Wardat Weather Intelligence): منصة رصد السحب وهطول الأمطار بالرادار ونماذج التنبؤ العددي وتنبيهات الطوارئ الجوية عبر تيليجرام وواتساب.
- بوابات الشركاء ولوحات التحكم: المنصات الإدارية المخصصة للتجار والمشتركين عبر نطاقاتنا المعتمدة.
2. البيانات التي نقوم بجمعها
نقوم بجمع الحد الأدنى الضروري من البيانات فقط لتقديم خدماتنا بأعلى كفاءة:
- بيانات التواصل الأساسية: الاسم ورقم الهاتف المستخدم في محادثات واتساب، وعنوان البريد الإلكتروني للشركاء المسجلين.
- محتوى الاستفسارات والطلبات: نصوص المحادثات الموجهة إلى الوكيل الذكي بغرض فهم متطلبات الشراء، استخراج الأصناف المطلوبة، وإعداد الفاتورة.
- الإحداثيات والموقع الجغرافي: موقع التسليم عند قيام العميل بمشاركته طواعية عبر واتساب أو خرائط Google لتمكين أسطول التوصيل من الوصول بدقة.
- البيانات التقنية وبيانات الجلسة: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، ومعلومات الاستخدام لتحسين أداء رادار الطقس وحماية النظام من الهجمات السيبرانية.
3. الذكاء الاصطناعي ومعالجة النماذج اللغوية (Anthropic Claude AI)
🛡️ ضمانة عدم تدريب النماذج على بيانات العملاء: نؤكد التزامنا الصارم بأن كافة المدخلات والمحادثات التي تتم معالجتها عبر واجهات برمجة التطبيقات المؤسسية (Anthropic Claude API) لا تُستخدم إطلاقاً لإعادة تدريب النماذج اللغوية العامة (Zero Data Retention for Training)، وتخضع لسياسات أمان مشددة ومشفرة.
تعتمد منصة Wardat AI على نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي الرائدة، وتحديداً عائلة Anthropic Claude 3.5 (Sonnet & Haiku)، لتقديم استدلال لغوي دقيق وفهم متقدم للهجات المحلية العربية. تتم المعالجة وفق المبادئ التالية:
- سياق مؤقت: تُمرر البيانات للنواة الذكية لمعالجة الرد اللحظي فقط دون تخزين طويل الأمد للبيانات الحساسة في سياق النماذج.
- حواجز حماية صارمة (Guardrails): تطبيق فلاتر أمنية لمنع تسريب البيانات والحد من الهلوسة والالتزام الصارم بمحددات الكتالوج والأسعار.
4. أمن المدفوعات والتعاملات المالية
تتم كافة المعاملات المالية وعمليات الدفع عبر بوابات دفع عالمية ومحلية مرخصة ومعتمدة وفق معيار أمان بيانات بطاقات الدفع (PCI-DSS Level 1)، مثل Stripe وبوابات الدفع الإقليمية (ميسر / تاب). لا تقوم منصة Wardat AI بتخزين أو معالجة أو الاطلاع على أي أرقام بطاقات ائتمانية أو بيانات بنكية سرية على خوادمها الخاصة إطلاقاً.
5. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نحن لا نبيع ولا نؤجر ولا نقايض ببيانات المستخدمين أو العملاء لأي جهات إعلانية أو تسويقية على الإطلاق. تتم مشاركة البيانات فقط في النطاقات الضرورية التالية:
- مزودو البنية التحتية السحابية: مزودو خدمات الحوسبة والحماية السحابية الموثوقون (Cloudflare Enterprise Edge لحماية الشبكة والتشفير، ومزودو الخوادم السحابية).
- منصة WhatsApp الرسمية (Meta): عبر واجهات برمجة التطبيقات المعتمدة (Cloud API) لتمكين تسليم الرسائل للمستخدمين.
- الجهات القضائية والتنظيمية: فقط عند صدور أمر رسمي ملزم بموجب الأنظمة والقوانين السارية في المملكة العربية السعودية.
6. حقوق المستخدم والتحكم في البيانات
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) واللوائح الدولية، يتمتع المستخدم بالحقوق التالية:
- حق الاطلاع والوصول: طلب نسخة من كافة البيانات المخزنة المتعلقة بحسابك أو رقم هاتفك.
- حق التصحيح والتعديل: تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو تحديثها فوراً.
- حق المحو والإلغاء: طلب الحذف الكامل والشامل لبياناتك الشخصية وسجل المحادثات من قواعد بياناتنا.
- حق سحب الموافقة: إيقاف استقبال الرسائل الآلية فوراً بكتابة كلمة "إلغاء" أو "توقف" في أي محادثة واتساب.
7. التواصل ومسؤول حماية البيانات (DPO)
لأي استفسارات قانونية، أو لممارسة أي من حقوقك المذكورة أعلاه، يمكنك التواصل مباشرة مع الإدارة القانونية ومسؤول حماية البيانات عبر البريد المؤسسي المعتمد: